FAQs zur Service-App

Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung nur möglich ist, wenn Sie bei der BKK Akzo Nobel versichert sind.
Mitversicherte Kinder bis 18 Jahre können über den Kreis neben dem Namen (oben rechts) ausgewählt werden und somit Anträge gestellt werden.

Falls Sie bereits Nutzer unserer ePA-App sind, können Sie einfach Ihre bestehenden Zugangsdaten nutzen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter dem Punkt „Passwort vergessen“ ein neues Passwort für Ihr Konto hinterlegen. 

Bei einer Neu-Registrierung gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Laden Sie die BKK Akzo Nobel Service-App aus dem App-Store bzw. Google Play Store auf Ihr Smartphone oder Tablet herunter. 
2. Öffnen Sie die Service-App und klicken Sie auf "Registrieren". Geben Sie nun unter Benutzerkonto Ihre persönlichen Daten an.
3. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
4. Legen Sie einen 6-stelligen App-Code fest.
5. Führen Sie eine Identifizierung durch (z.B. mittels Freischaltcode)

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie alle digitalen Services der BKK Akzo Nobel schnell und sicher nutzen - direkt über Ihr Smartphone oder Tablet.

Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Benutzerkonto für die BKK Akzo Nobel Service-App zu löschen:

1. Rufen Sie in der Service-App über Ihr Profil (oben rechts) den Menüpunkt “Einstellungen” auf. Wählen Sie in den Einstellungen den Punkt "Benutzerkonto löschen" aus. Hier können Sie dann Ihr Benutzerkonto für unsere Online-Dienste löschen.

2. Senden Sie uns eine E-Mail an info@bkk-akzo.de mit folgenden Informationen:
    - Krankenversicherungsnummer
    - Geburtsdatum
    - Adresse

Nach Erhalt der E-Mail werden wir für Sie das Konto deaktivieren.

Bei der Registrierung werden verschiedene Daten auf Richtigkeit und Übereinstimmung über-/geprüft. Mögliche Fehler hierbei können sein:

• Die Krankenversicherungsnummer, beginnend mit einem Buchstaben, wurde nicht korrekt eingetragen (z.B. Tippfehler).
• Die letzten 6 Stellen der Kennnummer der Gesundheitskarte sind nicht korrekt.
• Die angegebene Postleitzahl und Ihre bei uns gespeicherte Postleitzahl Ihrer Meldeadresse stimmen nicht überein.
• Die E-Mail-Adresse wurde falsch angegeben.
• Das selbst festgelegte Passwort erfüllt nicht die vorgegebenen Anforderungen.
• Die Einwilligungserklärung und Nutzungsbedingungen wurden nicht akzeptiert.
• Die Identifizierung ist fehlgeschlagen.
• Sie sind bereits registriert.
• Ihre Mitgliedschaft bei der BKK Akzo Nobel ist beendet.

Geben Sie dafür Ihre Krankenversicherungsnummer und das Passwort ein und authentifizieren Sie sich per App-Code, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. 

Bei der Anmeldung für die BKK Akzo Nobel Service-App wird überprüft, ob Krankenversicherungsnummer und Passwort richtig eingegeben wurden bzw. App-Code oder die biometrische Authentifizierung erfolgreich durchgeführt wurde.

Mögliche Fehler können sein:

• Die angegebene Krankenversicherungsnummer wurde nicht korrekt eingetragen.
• Das eingetragene Passwort ist nicht korrekt. Das Passwort hat folgende Voraussetzungen: 
  mind. 12 Zeichen, mind. 1 Großbuchstabe, mind. 1 Kleinbuchstabe, mind. 1 Ziffer und mind. 1 Sonderzeichen
• Der selbst hinterlegte App-Code (6-stellig) wird falsch eingegeben.
• Die biometrische Authentifizierung wird von Ihrem Smartphone nicht erkannt.
• Ihre Mitgliedschaft bei der BKK Akzo Nobel ist bereits länger als 60 Tage beendet.

Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen, diesen Vorgang in regelmäßigen Abständen zu 
wiederholen.

Der Zugang wird nach mehrfacher Anmeldung (max. drei Versuche) mit einem ungültigen Passwort für
5 Minuten gesperrt. Bitte versuchen Sie es anschließend erneut oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Falls Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr wissen sollten, können Sie diese direkt über die App zurücksetzen.
Gerne können wir die Zurücksetzung Ihrer Daten auch für Sie übernehmen.

Auf der Startseite können Sie unter dem Punkt „Passwort vergessen“ ein neues Passwort festlegen. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Einmal-Code. Mit diesem Einmal-Code können Sie ein neues Passwort festlegen. Nachdem das neue Passwort festgelegt wurde, können Sie den Anmeldevorgang fortsetzen und unsere Service-App wieder nutzen.

Sie können in Ihrem Profil über den Menüpunkt „Einstellungen“ > „Passwort ändern“ ein neues persönliches Passwort vergeben. Das neue Passwort muss folgende Mindestanforderungen erfüllen:

• mind. 12 Stellen
• mind. 1 Großbuchstabe
• mind. 1 Kleinbuchstabe
• mind. 1 Ziffer
• mind. 1 Sonderzeichen

Änderungen besonders schützenswerter Daten dürfen nur mit einer sogenannten Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) durchgeführt werden. Neben den „normalen“ Zugangsdaten wird neben dem Faktor „Wissen“ (Zugangsdaten) auch der Faktor „Besitz“ gefordert. Dies kann z. B. eine TAN-Liste oder aber ein Handy bzw. eine App sein. Das heißt, bestimmte Transaktionen, wie das Ändern der Anschrift, bedürfen einer zweiten Freigabe.

Hierunter fallen insbesondere Ihre personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Bankverbindung). Aber auch Anträge und Formulare, die ein Versicherungsverhältnis begründen oder nachweisen, unterliegen diesem hohen Schutzbedarf.

Die 2FA ist automatisch in der BKK Akzo Nobel Service-App integriert, wenn Sie Ihr Gerät registriert haben. 

Sie können sich weiter mit Ihren bekannten Zugangsdaten anmelden; lediglich die Gerätebindung muss hierfür erneut durchgeführt werden.

Sie können sich weiter mit Ihren bekannten Zugangsdaten anmelden; lediglich die Gerätebindung muss hierfür erneut durchgeführt werden.

Wenn Sie in der BKK Akzo Nobel Service-App einen Antrag einreichen oder persönliche Daten ändern wollen, müssen Sie keine zusätzliche 2FA-Freigabe tätigen, da Sie bereits mit Ihrer erfolgreichen Anmeldung in der App bestätigt haben, dass Sie sowohl Ihre Anmeldedaten wissen als auch im Besitz des Smartphones/Tablets sind (Besitz und Wissen entspricht 2FA).

Sollten Sie Ihren App-Code vergessen haben, dann muss die Gerätebindung erneut durchgeführt werden und somit muss auch eine erneute Identifizierung erfolgen.

Aus heutiger Sicht ist das Verfahren sicher, da Sie erst Zugang zu der BKK Akzo Nobel Service-App erhalten, wenn Sie sich sicher identifiziert haben. Des Weiteren wird die BKK Akzo Nobel Service-App mit einem Passwort und App-Code oder biometrischer Erkennung abgesichert.

Die BKK Akzo Nobel Service-App steht Ihnen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Hier können Sie viele Ihrer Krankenkassenanliegen (wie z.B. Ihre persönlichen Daten ändern, Ihre Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung hochladen oder das Bonusprogramm digital verwalten) bequem, sicher, jederzeit und von überall erledigen.

Als Versicherter der BKK Akzo Nobel stehen Ihnen mittels unserer Service-App unter anderem folgende Funktionen und Services zur Verfügung:

• Krankmeldung einreichen
  AU-Bescheinigung abfotografieren, hochladen und an die BKK Akzo Nobel übermitteln.
• Dokumente hochladen
  Scannen, Hochladen und Übermitteln zahlreicher Anträge oder Unterlagen.
• Am BKK Bonusprogramm teilnehmen
  Am BKK Bonusprogramm teilnehmen, Maßnahmen digital verwalten und einreichen sowie die Auszahlung beantragen.
• Gesundheit
  Verwalten Sie bequem Ihre Impfungen, Vorsorgeuntersuchungen, etc. und erhalten Einsicht über Ihre eAU-Daten.
• Meine Daten
  Anzeigen und Ändern der Adressdaten, Kontaktdaten, Bankverbindung.

Alle Funktionen und Services können auch für die mitversicherten Familienangehörigen bis
18 Jahren genutzt werden.
 

Sie finden hier die gängigsten Dokumentenkategorien und wählen einfach die passende aus. Diese sind:

•    Erstattung ärztliche Vorsorgeuntersuchung - Gesundheitskonto
•    Erstattung Osteopathie - Gesundheitskonto
•    Erstattung Sehhilfen - Gesundheitskonto
•    Erstattung professionelle Zahnreinigung - Gesundheitskonto
•    Erstattung Impfung
•    Präventionskurs – Antrag
•    Mutterschaftsgeld – Bescheinigung
•    Kinderkrankengeld – Antrag
•    Wahltarif Kostenerstattung
•    Geburtsurkunde – Bescheinigung
•    Heiratsurkunde – Bescheinigung
•    Einkommensnachweis
•    Erklärung/Einwilligung Krankengeld

Nein, dies ist nicht erforderlich. Ihre Originaldokumente (Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung, Anträge für Erstattung aus Gesundheitskonto etc.) müssen Sie nicht per Post nachreichen. Bewahren Sie diese aber bitte mindestens 90 Tage auf, da wir gesetzlich verpflichtet sind, die Angaben stichprobenartig zu überprüfen.

Sie haben die Möglichkeit Dateien bis zu einer Größe von 10 MB hochzuladen. Sollte die Dateigröße 10 MB überschreiten, bitten wir Sie, Ihre Auflösung entsprechend anzupassen.

Sie erhalten nach jedem Antrag eine Information, ob ein Upload erfolgreich war. 

Wir bitten Sie, Ihre Dokumente für mindestens 90 Tage aufzubewahren, da wir gelegentlich Vorgänge prüfen müssen. Sollten Sie Krankengeld beziehen, bitten wir Sie, die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen bis zum Ende des Krankengeldbezuges aufzubewahren.

Machen Sie einfach die - je nach Anliegen - jeweils erforderlichen und geforderten Angaben und laden Sie die dazugehörigen Dokumente hoch. Zusatzformulare werden darüber hinaus nicht benötigt.

Sie können den Bearbeitungsstand Ihrer gestellten Anträge unter dem Menüpunkt “Meine Anträge” einsehen. 

Parallel zur BKK Akzo Nobel Service-App bieten wir Ihnen auch unsere Online-Geschäftsstelle meine.bkk-akzo.de an; die App wird in jedem Fall benötigt, denn damit geben Sie verschiedene Vorgänge innerhalb der Online-Geschäftsstelle frei (Stichwort 2FA). Mittels der Service-App können Sie uns einfach per Upload eines Fotodokuments Anträge oder Ihre Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung zukommen lassen. Darüber hinaus besteht in der App die Möglichkeit, das BKK Bonusprogramm digital zu verwalten und Barprämien anzufordern. Alternativ steht Ihnen die Nutzung der Online-Geschäftsstelle meine.bkk-akzo.de zur Verfügung, wo Sie unter anderem bequem Ihre Rechnung für die professionelle Zahnreinigung an uns übermitteln können.