Meinungsumfrage

Meinungsumfrage 2024

Umfrage

Ihre kontinuierliche Meinung ist uns sehr wichtig, damit wir immer besser werden!

Die Befragung wird etwa 3 Minuten in Anspruch nehmen.

1. Wie zufrieden sind sie insgesamt mit Ihrer BKK Akzo Nobel?

Ich fühle mich bei der BKK Akzo Nobel top aufgehoben.

Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden versichert.

Ich bin insgesamt unzufrieden.

2. Wenn Sie mit der BKK Akzo Nobel in Kontakt treten, haben Sie das Gefühl, dass Sie fachlich gut beraten werden?

Ja, die Beratungsgespräche sind hilfreich und informativ.

Manchmal würde ich mich über mehr Informationen freuen.

Nein, die Beratung entspricht nicht meinen Erwartungen.

3. Wie haben Sie Service bei der BKK Akzo erfahren? (Bitte kreuzen Sie passende Aussagen an.)

Die Beratungsgespräche sind freundlich.

Die Beratungsgespräche empfinde ich nur zum Teil freundlich.

Ich habe mehrere unfreundliche Beratungsgespräche erlebt.

Die Zusagen werden eingehalten.

Die Zusagen haben sich manchmal als unzuverlässig erwiesen.

Im Beratungsgespräch gibt es genügend Zeit für meine Anliegen.

Mein Anliegen wurden oft zu kurz behandelt. Es benötigt mehr Zeit.

4. Welchen Service schätzen Sie besonders? (Bitte priorisieren, max. 3 Kästchen)

Eine schnelle Bearbeitung

Freundliche und verständnisvolle Mitarbeiter

Eine gute telefonische und persönliche Erreichbarkeit

Zeit für persönliche Beratungsgespräche

Fachkompetente Beratung

Verständliche Schreiben

Reagieren auf Beschwerden

5. Haben Sie mit der BKK Akzo Nobel schon einmal besonders gute Erfahrungen gemacht?

Nein

6. Haben Sie mit der BKK Akzo Nobel schon einmal weniger gute Erfahrungen gemacht?

Nein

7. Bitte schildern Sie hier Ihre besonders guten oder Ihre weniger guten Erfahrungen

8. Zu welchen Beratungsthemen können wir Sie zukünftig stärker unterstützen? (Mehrfachnennungen möglich)

Zu den Mehrleistungen der BKK Akzo Nobel

Bei der Beratung und Unterbreitung von individuellen Präventionskursangeboten

Bei der Beratung und Unterbreitung von individuellen Versorgungsangeboten

Zu den digitalen Produkten: Service-App/ Online-Geschäftsstelle /E-Rezept/ elektronische Patientenakte (ePA)

keine Angabe

10. Kennen Sie diese Mehrleistungen aus unseren Selektiv-Verträgen?

Bewegungstherapie mit der Bewegungs-App – „Herodikos“

Handbuch und App-Programm rund um die Schwangerschaft – „Baby Care“

Logopädische App für Kinder – „Neolexon“

Hautarzt-App – „Dermanostics“

Echotherapie bei Brust- und Schilddrüsenknoten

Homöopathische Behandlungen bei ausgewählten Leistungserbringern

Online-Hebammen-Beratung

Mir ist keine der genannten Mehrleistungen bekannt

11. Wie zufrieden sind Sie mit den Öffnungszeiten?

Mein Anliegen kläre ich problemlos innerhalb der Geschäftszeiten

Ich würde gerne von persönlichen Beratungsterminen Gebrauch machen

12. Haben Sie die BKK Akzo Nobel schon einmal weiterempfohlen?

Ja, mehrmals

Ja, einmal

Nein, aber grundsätzlich würde ich die BKK weiterempfehlen

Nein

13. Was ist für Sie entscheidend, damit Sie uns weiterempfehlen? (Bitte priorisieren, max. 3 Kästchen)

Umfang der Leistungen

Kundenorientierter Service

Zusatzbeitrag

Gute telefonische und persönliche Erreichbarkeit

Zuverlässigkeit/Vertrauen

Digitaler Service

Allgemeine Zufriedenheit

14. Was können wir verbessern? Haben Sie noch Anregungen an uns?

Bitte dieses Feld NICHT ausfüllen!